Časté dotazy

Faktura se vystavuje měsíčně a dostanete ji e-mailem (elektronická faktura, zdarma) nebo v papírové podobě poštou, dle vaší volby. Všechny faktury jsou dostupné i v Můj ČEZ, kde si je můžete kdykoli stáhnout ve formátu PDF.

Platit můžete online kartou (Visa / Mastercard) bez poplatku, bankovním převodem / přes internetbanking, inkasem (souhlas s automatickou platbou), na poštách a u partnerských pokladen. Online platba se zpracovává v reálném čase. Viz stránka Platba faktury.

Doba splatnosti je nejméně 15 dnů od data vystavení a je jasně uvedena na faktuře. V portálu si můžete aktivovat upozornění přes SMS/e-mail a dostat připomínku před splatností.

Ano. U faktur s vyšší částkou nabízíme rozložení platby na 2–6 splátek bez úroku na základě jednoduché žádosti. Pro nastavení splátkového plánu kontaktujte zákaznický servis na čísle 800 810 820.

Částka závisí na skutečné spotřebě v daném období. V zimě spotřeba roste (vytápění, osvětlení), v létě klesá. Pokud je faktura odhadovaná (bez odečtu), zúčtuje se při příštím skutečném odečtu měřidla.

Proces obvykle trvá do 21 kalendářních dnů a je zcela zdarma. Ani na okamžik nezůstanete bez energie — změna probíhá „na papíře“, bez fyzických zásahů do instalace. Veškeré formality s předchozím dodavatelem vyřídíme za vás.

Pro domácnosti: doklad totožnosti a nedávnou fakturu od současného dodavatele (kvůli číslu odběrného místa / EAN). Pro firmy: IČO, výpis z obchodního rejstříku a doklad totožnosti jednatele. Smlouvu lze podepsat elektronicky během několika minut.

U smluv na dobu neurčitou nejsou žádné poplatky za výpověď — můžete kdykoli odejít s výpovědní lhůtou 21 dnů. U nabídek s fixní cenou na dobu určitou jsou podmínky výpovědi výslovně uvedeny ve smlouvě.

Oznamte nám to alespoň 5 dnů předem přes Můj ČEZ nebo telefonicky. Provedeme konečný odečet na staré adrese a založíme novou smlouvu na novém bydlišti, bez přerušení služby.

Stav měřidla můžete nahlásit v Můj ČEZ, přes mobilní aplikaci, SMS na číslo uvedené na faktuře nebo telefonicky, a to v období samoodečtu (obvykle posledních 5 dnů měsíce). Pokud máte chytré měřidlo, odečet probíhá automaticky a nemusíte dělat nic.

Chytré měřidlo (smart meter) automaticky přenáší spotřebu, odstraňuje chyby odečtu a ukazuje vám data v reálném čase v portálu. Instalace je pro zákazníky ČEZ zdarma — požádejte o něj na stránce služeb nebo v portálu.

Nejprve zkontrolujte stav na měřidle a porovnejte ho s tím na faktuře. Pokud je rozdíl, podejte reklamaci v portálu nebo zavolejte na zákaznický servis. Můžeme zažádat o metrologické přezkoušení měřidla, které je zdarma, pokud se závada potvrdí.

V Můj ČEZ máte měsíční a roční grafy spotřeby, srovnání s předchozím obdobím, upozornění na překročení rozpočtu a personalizovaná doporučení na úspory.

Znamená, že energie, kterou spotřebujete, je ze 100 % pokryta z obnovitelných zdrojů (solární, větrná, vodní), garantovaných certifikáty původu (GO). Navíc získáte slevu 5 % na složku silové elektřiny a roční report snížení emisí CO₂.

Ne — právě naopak. Náš zelený balíček je se slevou 5 % oproti standardní ceně energie, jako součást našeho závazku k zelené transformaci. Podrobnosti najdete na stránce Ceník.

Ano. Nabízíme poradenství pro výrobce-spotřebitele a pomůžeme vám s připojením fotovoltaického systému, smlouvou výrobce-spotřebitele a kompenzací energie dodané do sítě. Pro posouzení kontaktujte tým energetického poradenství.

Ihned zavolejte na poruchovou linku 800 850 860, zdarma a dostupnou 24/7. Nejprve zkontrolujte, zda výpadek postihuje jen vaši domácnost (pojistky), nebo celou oblast. Průměrná doba zásahu je do 2 hodin.

Nerozsvěcujte, nepoužívejte vypínače ani telefon v místnosti. Uzavřete plynový kohout, otevřete okna a opusťte byt. Z bezpečné vzdálenosti zavolejte na poruchovou linku 800 850 860 nebo na 112.

Poruchy můžete nahlásit přes poruchovou linku 24/7, přes Můj ČEZ (sekce „Reklamace“) nebo přes mobilní aplikaci. Obdržíte číslo tiketu a oznámení o stavu zásahu.